Comunicação virulenta

17Nov09

A comunicação é um campo repleto de falhas. A mensagem vê-se muitas vezes perdida no espaço entre o emissor e o receptor. Estes, encontram-se rodeados de um determinado ambiente/contexto e tudo o que este engloba. Assim sendo, os problemas de comunicação podem advir do emissor, do receptor ou de de factores externos mas pertencentes ao contexto, como o ruído.

Quando o erro parte do emissor pode tratar-se de:

Falta de clareza na transmissão da mensagem;

Omissão, intencional ou não, de sentimentos;

Diferenças culturais;

Língua.

Quando parte do receptor:

Défice de atenção;

Suposição de conhecimento prévio acerca da mensagem ou do emissor(conclusões precipitadas).

Segundo Guruka Sigh Khalsa em “Effective Communication“, o principal responsável pelas falhas de comunicação é o enqudramento/referência individual. Esta referência é subjectiva e consiste em tudo aquilo em que o indivíduo acredita que seja ou não, verdade. Quando comunicamos, interpretamos a mensagem dentro dos parâmetros da nossa moldura referêncial, o que dá origem a conflictos.

Guruka acredita que, para comunicar, é preciso pôr de lado as nossas referências.